Was ist digitale Transformation?
Die digitale Transformation ist die Integration digitaler Technologien in alle Bereiche eines Unternehmens, wodurch sich die Arbeitsweise und die Wertschöpfung für Kunden grundlegend verändern. Es handelt sich dabei auch um einen kulturellen Wandel, der von Unternehmen verlangt, den Status quo kontinuierlich zu hinterfragen, zu experimentieren und sich mit Fehlschlägen anzufreunden.
Die digitale Transformation ist für alle Unternehmen, von kleinen bis hin zu großen Konzernen, unumgänglich. Diese Botschaft wird in scheinbar jeder Keynote, Podiumsdiskussion, jedem Artikel oder jeder Studie zum Thema Wettbewerbsfähigkeit und Relevanz von Unternehmen in einer zunehmend digitalen Welt laut und deutlich vermittelt. Was vielen Führungskräften jedoch unklar ist, ist die Bedeutung der digitalen Transformation. Ist es nur ein Schlagwort für den Umstieg auf die Cloud? Welche konkreten Schritte müssen wir unternehmen? Müssen wir neue Arbeitsplätze schaffen, um einen Rahmen für die digitale Transformation zu schaffen, oder einen Beratungsdienst beauftragen? Welche Teile unserer Geschäftsstrategie müssen geändert werden? Lohnt sich das wirklich?
Anmerkung: Einige Führungskräfte sind der Meinung, dass der Begriff „digitale Transformation” mittlerweile so weit verbreitet und so weit gefasst ist, dass er nicht mehr hilfreich ist. Vielleicht gefällt Ihnen der Begriff nicht. Aber ob Sie ihn mögen oder nicht, die geschäftlichen Anforderungen, die hinter dem Begriff stehen – alte Betriebsmodelle überdenken, mehr experimentieren, agiler auf Kunden und Wettbewerber reagieren –, bleiben bestehen.
Dieser Artikel soll einige der häufigsten Fragen zur digitalen Transformation beantworten und insbesondere CIOs und IT-Führungskräften Klarheit verschaffen, einschließlich der Erfahrungen Ihrer Kollegen und Experten für digitale Transformation. Da Technologie eine entscheidende Rolle für die Fähigkeit eines Unternehmens spielt, sich mit dem Markt weiterzuentwickeln und den Wert für seine Kunden kontinuierlich zu steigern, kommt CIOs eine Schlüsselrolle bei der digitalen Transformation zu.
Was ist digitale Transformation?
Da die digitale Transformation für jedes Unternehmen anders aussieht, ist es schwierig, eine allgemeingültige Definition zu finden. Allgemein verstehen wir unter digitaler Transformation die Integration digitaler Technologien in alle Bereiche eines Unternehmens, die zu grundlegenden Veränderungen in der Arbeitsweise und der Wertschöpfung für Kunden führt. Darüber hinaus handelt es sich um einen kulturellen Wandel, der von Unternehmen verlangt, den Status quo kontinuierlich in Frage zu stellen, häufig zu experimentieren und sich mit Misserfolgen anzufreunden. Dies bedeutet manchmal, dass langjährige Geschäftsprozesse, auf denen Unternehmen aufgebaut sind, zugunsten relativ neuer Praktiken, die noch definiert werden, aufgegeben werden müssen.
Die digitale Transformation sollte mit einer Problemstellung, einer klaren Chance oder einem ambitionierten Ziel beginnen, erklärte Jay Ferro, Chief Information & Technology Officer von Clario, kürzlich. „Der Grund für die digitale Transformation Ihres Unternehmens könnte beispielsweise in der Verbesserung der Kundenerfahrung, der Reduzierung von Reibungsverlusten, der Steigerung der Produktivität oder der Erhöhung der Rentabilität liegen“, so Ferro. „Oder, wenn es sich um eine ambitionierte Zielsetzung handelt, könnte es darum gehen, mithilfe digitaler Technologien, die vor Jahren noch nicht verfügbar waren, zum absolut besten Geschäftspartner zu werden.“
Führungskräfte sollten darüber nachdenken, was die digitale Transformation in der Praxis für ihr Unternehmen bedeutet und wie sie dies formulieren können. „Digital ist ein vieldeutiger Begriff, der für viele Menschen viele Dinge bedeutet“, sagt Jim Swanson, CIO von Johnson & Johnson. Wenn Sie über digitale Transformation sprechen, sollten Sie genau erklären, was Sie damit meinen, rät Swanson, der die digitale Transformation bei Bayer Crop Science leitete (und zuvor als CIO bei Monsanto tätig war), bevor er Anfang 2020 zu Johnson & Johnson kam.
Warum ist die digitale Transformation wichtig?
Ein Unternehmen kann aus verschiedenen Gründen eine digitale Transformation vornehmen. Der mit Abstand wahrscheinlichste Grund ist jedoch, dass es dazu gezwungen ist: Es geht um das Überleben. Infolge der Pandemie ist die Fähigkeit eines Unternehmens, sich schnell an Störungen der Lieferkette, Zeitdruck bei der Markteinführung und sich rasch ändernde Kundenerwartungen anzupassen, von entscheidender Bedeutung geworden.
Bei einer Veranstaltungsreihe des MIT Sloan CIO Symposium waren sich IT-Führungskräfte einig, dass sich das Verbraucherverhalten seit Beginn der Pandemie in vielerlei Hinsicht schnell verändert hat. Sandy Pentland, Professor am MIT Media Lab, beschrieb, wie optimierte automatisierte Systeme in Bereichen wie dem Lieferkettenmanagement angesichts der raschen Veränderungen sowohl auf der Nachfrage- als auch auf der Angebotsseite zusammenbrachen – eine Realität, mit der fast jeder während der Pandemie persönlich konfrontiert war.
Es ist noch zu früh, um abzuschätzen, welche langfristigen Veränderungen im Verbraucherverhalten bestehen bleiben werden. Rodney Zemmel, Global Leader bei McKinsey Digital von McKinsey & Company, sagt jedoch, dass auf der Verbraucherseite „die Digitalisierung in fast allen Bereichen voranschreitet”. Ein wichtiger Faktor, den es zu beobachten gilt, wird sein, inwieweit sich die erzwungenen Veränderungen – drei von vier Amerikanern haben beispielsweise ein neues Einkaufsverhalten ausprobiert – nach der aktuellen Phase der Ausgangssperren wieder umkehren werden.
McKinsey-Daten zeigen, dass der beschleunigte Trend zu Streaming und Online-Fitness wahrscheinlich dauerhaft bleiben wird, so Zemmel. Die größten Veränderungen gab es jedoch im Lebensmittelbereich. Sowohl das Kochen zu Hause als auch der Online-Einkauf von Lebensmitteln – eine Kategorie, die sich bisher nur schwer online verlagern ließ – werden bei den Verbrauchern wahrscheinlich beliebter bleiben als in der Vergangenheit. Auch bargeldlose Transaktionen gewinnen an Bedeutung. Im B2B-Bereich zeigen McKinsey-Daten, dass der Fernabsatz funktioniert.
Für CIOs bedeutet dies, dass schnelle Experimente nicht mehr optional sind.
Mark Anderson, Senior Director of Solution Architecture bei Equinix, beschrieb das erste Jahr der Pandemie als „einen erzwungenen Test für viele Dinge, über die wir nachgedacht, aber noch nicht ausprobiert hatten“. Er beobachtete beispielsweise: „Viele Lieferketten sind nicht gut verstanden und basieren auf Papier. Wir haben begonnen, uns mit Technologien wie Blockchain und IoT zu beschäftigen.“
Wie hat die COVID-19-Pandemie die digitale Transformation verändert?
„Wir haben gesehen, wie die COVID-Krise sowohl das „Was” als auch das „Wie” der digitalen Transformationsagenda von Unternehmen rasch verändert hat”, stellt Mercer-Mitarbeiterin Swift fest.
Als Beispiel nennt sie die Mitarbeitererfahrung. „Obwohl die Mitarbeitererfahrung in der HR-Branche zu einem zentralen Thema geworden ist, stieß dieser Begriff in IT-Kreisen auf gemischte Reaktionen – manchmal wurde er stereotyp als „verwöhnte Mitarbeiter, die mit minimalem Budget erstklassige Verbrauchertechnologie erwarten“ abgetan“, so Swift.
„Heute, da ein großer Teil der Belegschaft im Homeoffice arbeitet, ist die Mitarbeitererfahrung mit digitaler Technologie nicht mehr nur ein „nice to have“, sondern „die einzige Möglichkeit, Arbeit zu erledigen. Folglich erhält sie nun endlich die Fokus auf Problemlösung, die sie wahrscheinlich schon lange verdient hat.“
Swift nennt einige weitere Bereiche der digitalen Transformation, die durch COVID-19 auf der Agenda der CIOs nach oben gerückt sind:
- Ausweitung des Kundensupports durch Tools wie Chatbots
- Automatisierungstools aus Gründen der Ausfallsicherheit
- Radikale Bereinigung redundanter oder inkonsequenter Systeme
Als Reaktion auf die Pandemie haben CIOs auch die Vorstellung übernommen, dass „das Perfekte der Feind des Guten ist“, fügt Swift hinzu. „Nichts bringt den inneren Perfektionisten eines Menschen – oder einer Organisation – so zum Schweigen wie eine ausgewachsene Krise. Als Reaktion auf dramatische Umbrüche haben viele Unternehmen ihre Beziehung zur digitalen Technologie neu verhandelt und dabei „Hey, es funktioniert!“ Vorrang vor „Nach jahrelanger Arbeit an dieser Initiative haben wir nun die allerbesten Extras zusammengestellt“ gegeben. Die „funktionierende Software“, die im Agilen Manifest gepriesen wird, erlebt gerade ihren großen Moment.“
Wie sieht ein Rahmenkonzept für die digitale Transformation aus?
Obwohl die digitale Transformation je nach den spezifischen Herausforderungen und Anforderungen eines Unternehmens sehr unterschiedlich ausfallen wird, gibt es einige Konstanten und gemeinsame Themen in bestehenden Fallstudien und veröffentlichten Rahmenwerken, die alle Führungskräfte aus Wirtschaft und Technologie berücksichtigen sollten, wenn sie sich auf den Weg zur digitalen Transformation begeben.
Beispielsweise werden häufig folgende Elemente der digitalen Transformation genannt:
- Kundenerfahrung
- Operative Agilität
- Kultur und Führung
- Befähigung der Mitarbeiter
- Integration digitaler Technologien
Jeder Leitfaden enthält zwar eigene Empfehlungen und unterschiedliche Schritte oder Überlegungen, doch CIOs sollten bei der Entwicklung ihrer eigenen Strategie für die digitale Transformation auf wichtige gemeinsame Themen achten.
Was treibt die digitale Transformation voran?
Ein wichtiger Faktor der digitalen Transformation ist natürlich die Technologie. Oft geht es jedoch weniger um die Einführung neuer Technologien als vielmehr darum, veraltete Prozesse und Technologien abzulegen. Es geht auch darum, Innovationen zu ermöglichen.
Im Bereich der Behörden-IT beispielsweise stehen immer mehr Behörden kurz davor, das volle Potenzial des Cloud-Modells auszuschöpfen – über Kosteneinsparungen hinaus bis hin zur Nutzung der Cloud als strategischer Vorteil, wie Dave Egts, Chief Technologist, North America Public Sector, Red Hat, feststellt. „Deloitte hat kürzlich eine Liste mit neun Technologietrends veröffentlicht, die den öffentlichen Sektor verändern. Einer davon wird für die Zukunft der Technologie im öffentlichen Sektor von entscheidender Bedeutung sein: die Cloud als Innovationstreiber“, sagt Egts
. Die Verbreitung von Legacy-Technologien in der Unternehmens-IT behindert CIOs nach wie vor dabei, eine Strategie für die digitale Transformation erfolgreich umzusetzen. Wie Beth Devin, Managing Director und Head of Innovation Network & Emerging Technology bei Citi Ventures, erklärt hat, können veraltete Technologien zu einem kostspieligen Hindernis für die Transformation werden. „Wenn Sie 70 bis 80 Prozent Ihres IT-Budgets für den Betrieb und die Wartung von Altsystemen ausgeben, bleibt nicht viel übrig, um neue Chancen zu nutzen und das Geschäft voranzutreiben. Und diese Ausgaben werden mit zunehmendem Alter und zunehmender Anfälligkeit der Technologie weiter steigen“, so Devin.
